Wanderu – Preguntas Frecuentes

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Preguntas frecuentes:

  1. ¿Qué es Wanderu?
  2. ¿Cómo buscar mi viaje?
  3. ¿Qué regiones cubre el servicio de Wanderu?
  4. ¿Cómo buscar una ruta fuera de Estados Unidos?
  5. ¿Buscas un viaje con más de dos meses de adelanto?
  6. No encuentro la ruta que necesito en Wanderu. ¡Ayuda!
  7. ¿Cuál es la dirección de la estación de donde sale el bus y a dónde llegaré?
  8. ¿Wanderu vende boletos de autobús y tren directamente?
  9. ¿Cómo puedo cancelar mi viaje?
  10. ¿Cómo puedo comprar los boletos que encontré en Wanderu?
  11. ¿Cómo puedo filtrar los resultados de mi búsqueda de acuerdo a mis preferencias?
  12. No he recibido mis boletos. ¿Qué hago?
  13. Quisiera pagar con una tarjeta de crédito internacional, o con efectivo, o monedas de oro. ¿Puedo?
  14. ¿Puedo comprar boletos para alguien más?
  15. Estoy teniendo problemas buscando, reservando y comprando boletos en la página. ¿Acaso no soy compatible con Wanderu?
  16. Recibí un error y mi reserva no se completó, pero igual me cobraron. ¿Qué pasa?
  17. ¿Puedo viajar con mi mascota?
  18. Tengo más maletas que un celebridad. ¿Cuántas puedo llevar en el autobús?
  19. Quisiera que me den consejos para mi viaje. ¿Podrán ayudar los expertos de Wanderu?
  20. ¿Existe una aplicación de Wanderu para teléfonos móviles y tablets?
  21. ¿Dónde puedo enterarme de las novedades y últimas actualizaciones de Wanderu?
  22. Información de contacto de las compañías de transporte.

¿Qué es Wanderu?

Wanderu.com es la manera más simple de buscar y reservar boletos de autobús y tren en Norteamérica.

¿Cómo buscar mi viaje?

Usar Wanderu es muy sencillo, y lo major de todo, es gratis. Solo tienes que ingresar tu punto de salida, destino, y las fechas en que deseas viajar y Wanderu te mostrará cientos de horarios disponibles, rutas y compañías para llegar a donde sea que vayas. Puedes ingresar una ciudad, una dirección o incluso una atracción turística que quieras visitar y te ayudamos a encontrar las estaciones cercanas. Si planeas visitar a un amigo o conocer un famoso restaurant, simplemente ingresa la dirección y déjemos el resto a nosotros. Después que selecciones el horario de viaje, puedes seleccionar el número de boletos que deseas comprar.

¿Qué regiones cubre el servicio de Wanderu?

Wanderu cubre cientos de ciudades en Norteamérica, incluyendo las ciudades más importantes de la costa este y la costa oeste al igual que las ciudades canadienses Toronto, Montreal y Vancouver. Puedes ver todos los detalles sobre nuestra cobertura actual si vas bajas en la página principal y selecionas Bus Routes o visitando www.wanderu.com/bus-stations. Wanderu crece cada día y estamos hacienda todo lo poible expandir nuestra cobertura y ayudarte a planear todos tus viajes en el future. Si hay alguna compañía de bus o ruta en particular que quisieras ver en Wanderu, por favor dejanos saber.

¿Cómo buscar una ruta fuera de Estados Unidos?

¿Quieres viajar a Canadá o México? ¡Perfecto! Ingresa la ciudad de donde partirás y donde quieres llegar, como lo harías para buscar un viaje dentro de Estados Unidos..

¿Buscas un viaje con más de dos meses de adelanto?

No te desanimes. La mayoría de compañías de buses tan solo revelan los horarios de los viajes entre 6 y 8 semanas antes de la fecha de salida. Si quieres conocer tus opciones, simplemente busca el viaje utilizando fechas no más de dos meses en adelante. Recuerda que los precios tienden a subir conforme nos acercamos a la fecha de salida.

No encuentro la ruta que necesito en Wanderu.¡Ayuda!

Lo sentimos de verdad. Siempre estamos trabajando para expandir nuestra cobertura, tanto en el número de estaciones como en las compañías de buses que ofrecemos. Por favor envíanos los detalles de tu viaje y con gusto te ayudaremos a encontrar la major opción, incluso si es con una compañías de bus no afiliada con Wanderu.

¿Cuál es la dirección de la estación de donde sale el bus y a dónde llegaré?

La ubicación de cada estación está justamente debajo de cada ciudad en los resultados de la búsqueda y puedes hacer click en “Dirección” o para saber la dirección exacta y verla en un mapa. Allí también tienes la opción de ingresar tu destino final (tal como hotel, aeropuerto, etc.) y obtener direcciones.

¿Wanderu vende boletos de autobús y tren directamente?

No, Wanderu no vende boletos directamente. No tomamos el pago ni emitimos los boletos. Somos un buscador de viajes que muestra las opciones para viajar de una ciudad a otra que ofrecen múltiples compañías. Una vez que selecciones tu opción preferida, te conectamos con el sistema de pago de la compañía y los boletos son reservados directamente a través de su página. Por tanto, cualquier cambio en los boletos debe hacerse directamente con la compañía de transporte con la que vas a viajar. Esto también significa que los boletos están sujetos a los términos y condiciones de la compañía de autobuses.

¿Cómo puedo cancelar mi viaje?

Desafortunadamente, como Wanderu no vende boletos, tampoco podemos cancelar tu viaje. Si necesitas cambiar o cancelar tu viaje, deberás ponerte en contacto con la compañía de trenes o autobuses directamente.

¿Cómo puedo comprar los boletos que encontré en Wanderu?

Cuando seleccionas los boletos que deseas comprar, Wanderu te conecta con la página de confirmación y pago de la compañía de trenes o autobuses. De esta manera puedes comprar todos tus boletos en pocos pasos, sin tener que preocuparte por encontrar viajes de conexión. ¡Déjanos eso a nosotros! Si seleccionaste un viaje que incluye conexiones, asegúrate de que hiciste clic en cada uno de los viajes para verificar que hay asientos disponibles. Una vez que hayas verificado que hay espacio, compra cada uno de los boletos en respectiva su página de confirmación y pago. Recuerda verificar que hayas reservado la misma cantidad de boletos que los que Wanderu listó para ti, para que puedas viajar sin preocupaciones.

¿Cómo puedo filtrar los resultados de mi búsqueda de acuerdo a mis preferencias?

Después de buscar tus boletos, simplemente ve a la opción “Comodidades”, ubicada a arriba y a la derecha en la página de resultados. Allí podrás ver los diferentes servicios que tu viaje incluye, como: internet, enchufes eléctricos, espacio extra para las piernas, agua gratuita y más. En los resultados de tu búsqueda también podrás saber cuáles son los servicios que cada compañía ofrece. Además, puedes filtrar los resultados de acuerdo a diferentes criterios como precio, duración del viaje, compañía proveedora, horario de salida y horario de llegada.

No he recibido mis boletos. ¿Qué hago?

Todos los boletos son reservados directamente a través de nuestros socios. Tus boletos son comprados directamente a la compañía de transporte que seleccionaste y son ellos los que se encargan de enviártelos a tu correo electrónico. Por favor, permite que transcurran al menos 20 minutos desde el momento en que hiciste tu reservación. Si han pasado más de 20 minutos, revisa tu carpeta de Correo basura o Spam pues pueden estar allí. ¿Aún nada? Si es así, por favor, continúa leyendo.

¿Tienes el número de confirmación que recibiste después de completar tu reservación? Si la respuesta es sí, simplemente marca el número de teléfono de la compañía y ellos podrán reenviarte el boleto inmediatamente. Puedes encontrar la información de contacto de nuestros socios en la lista de número de servicio al cliente.

Si no tienes el número de confirmación, no te preocupes. ¡Podemos ayudar! Por favor envíanos toda la información que tengas sobre la reserva incluyendo el lugar de salida y destino, la fecha y hora de los viajes y la fecha y hora en que realizaste la reserva (o al menos un estimado), el precio y el número de boletos que reservaste. Haremos todo lo posible para localizar tu número de confirmación.

Quisiera pagar con una tarjeta de crédito internacional, o con efectivo, o monedas de oro. ¿Puedo?

Las formas de pago aceptadas dependen de cada compañía de tren o autobús, ya que ellos son los que procesan su pago. La mayoría de nuestros socios aceptan tarjetas de crédito internacionales. Desgraciadamente, los viajeros que deseen utilizar otra forma de pago se quedaron sin suerte. Para pagar por un boleto encontrado en Wanderu necesitarás una tarjeta de crédito o de débito. Puedes intentar pagar por tus boletos en la estación, pero los precios son considerablemente más altos y corres el riesgo de que el tren o autobús ya esté lleno.

¿Puedo comprar un boleto para alguien más?

Puedes comprar un boleto para otra persona sin ningún problema y sin costo adicional. Ingresa su información en los campos de pasajero y tu información en los campos de forma de pago.

Estoy teniendo problemas buscando, reservando y comprando boletos en la página. ¿Acaso no soy compatible con Wanderu?

Tranquilo, no eres tú, pero podría ser tu navegador de internet. Wanderu utiliza tecnología muy moderna para poder brindar una mejor experiencia a nuestros usuarios. Recomendamos utilizar Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer 9 o superior. Si no estás seguro que versión de tu navegador estás utilizando, te recomendamos que los actualices sin costo. Te aseguramos que mejorará tu experiencia en la web. Puedes descargar la últimas versiones de la fuente oficial aquí:

Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/download-ie,

Firefox: https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/ and

Chrome: https://www.google.com/intl/en/chrome/education/browser/user/.

Si estás teniendo problemas no relacionados con el navegador, por favor contáctanos. Siempre estamos trabajando para mejorar nuestro servicio y nos encantaría saber qué podemos hacer ayudarte. Por favor escríbenos detallando el navegador que utilizas, la versión, el sistema operativo y contándonos qué problema experimentaste. Si estás utilizando nuestra aplicación en un teléfono móvil, por favor dinos si es un iPhone o Android y qué versión de la aplicación estás utilizando. Nuestro equipo comenzará a trabajar para solucionar el problema lo más pronto posible.

Recibí un error y mi reserva no se completó, pero igual me cobraron. ¿Qué pasa?

Lamentamos oír que hayas tenido problemas con la reserva de tus boletos. La razón más común para que una reservación no se procese es que la información proporcionada de la tarjeta de crédito, como el nombre, la dirección, el teléfono, la fecha de expiración o el código de seguridad asociados a la tarjeta no coincidan con la que maneja la compañía de la tarjeta de crédito. No es razón para preocuparse, solo revisa varias veces la información antes de enviarla. Si ves un cargo en tu cuenta de la compañía de autobuses, pero la reservación no se completó, ¡no te preocupes!. Algunas compañías de autobuses y sus procesadores de pagos congelan el monto del boleto en tu cuenta mientras tratan de procesar la reservación fallida. Aunque aparezca como un cargo en tu cuenta, solo está congelado, lo que significa que el dinero no ha sido debitado de tu cuenta y el banco lo liberará en poco tiempo. Si no ves que liberen el monto en un período de 2 semanas, por favor, comunícate con la compañía de autobuses directamente.

¿Puedo viajar con mascota?

La mayoría de compañías de autobuses NO permiten mascasotas a bordo. ¡Lo sentimos! La única excepción la hacen cuando se trata de animales de servicio con certificación. Para la política respecto a mascotas de cada compañía, contáctese con ellos directamente a través de nuestra página de información de contacto.

Tengo más maletas que un celebridad. ¿Cuántas puedo llevar en el autobús?

Cada compañía de transporte tiene su política de equipaje. La mayoría de las compañías permiten una pieza de equipaje grande para ser guardada en los cajones del autobús y un equipaje de mano. Sin embargo, ciertas compañías pueden permitir más o menos equipaje, por los que deberás ponerte en contacto con ellas directamente para conocer las especificaciones de su política. Puedes buscar la compañía con la que viajarás en nuestra página de información de contacto.

Quisiera que me den consejos para mi viaje. ¿Podrán ayudar los expertos de Wanderu?

¡Claro que sí! Simplemente haz clic en la opción ‘Chatea con los expertos’ ubicada en la parte de abajo de la página y uno de nuestros expertos en Wanderu te asistirá de inmediato. Si aún necesitas ayuda, acude a nuestra página de contacto y déjanos un mensaje explicando como podemos ayudare. Queremos escuchar cualquier duda o sugerencia que tengas, o incluso escuchar las anécdotas de tus viajes. Wanderu fue construido por viajeros como tú para ayudarte a encontrar las mejores opciones para tus viajes y crear una increíble comunidad de viajeros.

¿Existe una aplicación de Wanderu para teléfonos móviles y tablets?

Sí, el equipo de Wanderu ha creado modernas aplicaciones para iOS (iPhone) y Android para que puedas encontrar boletos aún más fácilmente.

Par descargar la aplicación, por favor visita la página wanderu.com/app/#home

¿Dónde puedo enterarme de las novedades y últimos actualizaciones de Wanderu?

Puedes encontrar información sobre todas las actualizaciones, boletines de prensa y novedades de Wanderu en nuestra página www.wanderu.com. En la página de inicio, simplemente tienes que bajar a nuestra sección de prensa o visitar nuestro blog “Bus Travel Review”. También, puedes seguirnos en Twitter, Facebook e Instagram para estar al tanto de todo! @gowanderu, @wanderu & facebook.com/gowanderu

Información de contacto de las compañías de buses

Amtrak 1 (800) 872-7245
Boltbus 1 (877) 265-8287
Greyhound 1 (800) 846-0754
Megabus 1 (877) 462-6342
New York Trailways 1 (800) 776-7548
BestBus 1 (202) 292-8259
Badger Bus 1 (877) 776-7548
GoBus 1 (855) 888-7160
Barons 1 (8888) 378-3823
Miller 1 (800) 544-2383
Lux Bus 1 (877) 610-7870
Red Coach 1 (877) 733-0724
Southeastern Stages 1 (877) 836-7607
Peter Pan 1 (800) 343-9999
New York Trailways 1 (800) 776-7548