5,0
Avantages: Nous avons adoré notre voyage une fois à bord à Solana Beach. C'était relaxant et très confortable. Le train a rattrapé le temps perdu de sorte que nous sommes rentrés à Salinas bien plus tôt que prévu après la débâcle qui a commencé la journée. La voiture-café était un avantage appréciable. C'était un voyage très agréable une fois sur notre chemin. Désavantages: Comme vous l'avez probablement déjà entendu, beaucoup d'entre nous sont arrivés au dépôt de Solana Beach pour découvrir après avoir attendu un moment que notre train avait été annulé 2 jours auparavant. Aucun d'entre nous n'avait été prévenu. Pourtant, vous aviez nos coordonnées. Pourquoi cela se produirait-il ? Nous avons ensuite été pris en charge, dans la gare, par une femme nommée Karen, je crois qu'elle s'appelait, qui a sauvé la journée pour la plupart d'entre nous. Elle a pris des dispositions très calmement et avec compétence pour nous amener tous là où nous allions. Elle était rassurante et patiente. Professionnel. Elle mérite d'être reconnue car elle serait celle que je créditerais d'avoir atténué les dommages à la réputation d'Amtrak. Elle était gentille et attentionnée envers tout le monde et nous a tous rassurés sur le fait qu'elle nous aiderait à arriver là où nous allions. Amtrak doit absolument améliorer ses compétences en communication. Cela n'aurait jamais dû se produire. En tant qu'entreprise, cela est inacceptable et vous coûte cher des passagers. Gardez Karen heureuse car elle est votre atout le plus précieux. Les bonnes personnes sont essentielles à votre réussite. Et je devrais également féliciter une femme qui m'a appelé de Philadelphie pour m'assurer que j'obtenais l'aide dont j'avais besoin. Je n'ai pas eu son nom mais elle vérifiait auprès de beaucoup d'entre nous pour être sûre qu'on nous aidait. Je tiens donc à saluer les bonnes femmes qui ont bien fait leur travail. Nous prévoyons de voyager à nouveau avec Amtrak tant qu'il n'y aura pas d'autres situations décrites ci-dessus. Notre voyage a été très agréable mais pour ce faux pas majeur. Conseils: Vérifiez régulièrement les horaires de vos trains.
