5,0
Pros: Nos encantó nuestro viaje una vez que nos subimos a bordo en Solana Beach. Era relajante y muy cómodo. El tren recuperó el tiempo perdido, así que regresamos a Salinas mucho antes de lo esperado después de la debacle que comenzó el día. El coche del café fue una buena ventaja. Fue un viaje muy agradable una vez en nuestro camino. Contras: Como ya habrás oído, muchos de nosotros llegamos al Solana Beach Depot para descubrir después de esperar un rato que nuestro tren había sido cancelado 2 días antes. A ninguno de nosotros se le había notificado. Sin embargo, tenías nuestra información de contacto. ¿Por qué pasaría eso? Luego fuimos atendidos, en la estación, por una mujer llamada Karen, creo que se llamaba, que nos salvó el día a la mayoría de nosotros. Ella hizo arreglos con mucha calma y competencia para llevarnos a todos a donde íbamos. Era tranquilizadora y paciente. Profesional. Ella merece reconocimiento porque ella sería a la que acreditaría haber disminuido el daño a la reputación de Amtrak. Fue amable y cariñosa con todos y nos tranquilizó a todos de que nos ayudaría a llegar a donde íbamos. Amtrak necesita mejorar absolutamente sus habilidades de comunicación. Esto no debería haber sucedido nunca. Como empresa, esto es inaceptable y le cuesta a los pasajeros. Mantén feliz a Karen, ya que es tu activo más valioso. Las buenas personas son esenciales para su éxito. Y también debo felicitar a una mujer que me llamó desde Filadelfia para ver que estaba recibiendo la ayuda necesaria. No entendí su nombre, pero ella estaba consultando con muchos de nosotros para asegurarse de que nos estaban ayudando. Así que, un saludo a las buenas mujeres que hicieron bien su trabajo. Planeamos volver a viajar con Amtrak siempre y cuando no haya más situaciones como las descritas anteriormente. Nuestro viaje fue muy agradable, pero para ese gran paso en falso. Consejos: Consulta los horarios de tus trenes con frecuencia.