5,0
Voordelen: We vonden onze reis geweldig toen we aan boord waren in Solana Beach. Was ontspannend en zeer comfortabel. De trein maakte de verloren tijd goed, zodat we veel eerder dan verwacht weer in Salinas kwamen na het debacle dat de dag begon. Caféauto was een mooie perk. het was een hele leuke reis ooit onderweg. Nadelen: Zoals je waarschijnlijk al hebt gehoord, kwamen velen van ons aan bij het Solana Beach Depot om na een tijdje wachten te ontdekken dat onze trein 2 dagen eerder was geannuleerd. Niemand van ons was op de hoogte gebracht. Toch had je onze contactgegevens. Waarom zou dat gebeuren? We werden toen bezocht, in het station, door een vrouw genaamd Karen, ik geloof dat haar naam was, die de dag voor de meesten van ons redde. Ze maakte heel rustig en vakkundig afspraken om ons allemaal te krijgen waar we heen gingen. Ze was geruststellend en geduldig. Professioneel. Ze verdient erkenning, want zij zou degene zijn die ik zou crediteren met het verminderen van de schade aan de reputatie van Amtrak. Ze was aardig en zorgzaam voor iedereen en verzekerde ons allemaal dat ze ons zou helpen te komen waar we heen gingen. Amtrak moet absoluut de communicatieve vaardigheden verbeteren. Dit had nooit moeten gebeuren. Als bedrijf is dit onaanvaardbaar en kost het je rijders. Houd Karen blij, want ze is je meest waardevolle troef. Goede mensen zijn essentieel voor je succes. En ik moet ook een vrouw complimenteren die me vanuit Philadelphia belde om te zien dat ik de hulp kreeg die nodig was. Ik kreeg haar naam niet, maar ze nam contact op met velen van ons om er zeker van te zijn dat we werden geholpen. Dus, een groet aan de goede vrouwen die hun werk goed hebben gedaan. We zijn van plan om weer met Amtrak te reizen zolang er geen situaties meer zijn zoals hierboven beschreven. Onze reis was erg leuk maar voor die grote faux pas. Tips: Controleer vaak je treintijden.
